Chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm gốm Luy Lâu đến tay khách hàng đúng như đã tư vấn và xác nhận. Chính sách đổi trả giúp quý khách yên tâm khi phát sinh vấn đề về sản phẩm.
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm giao không đúng mẫu, kích thước hoặc số lượng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ khi nhận hàng do quá trình vận chuyển của xưởng.
- Sản phẩm có lỗi sản xuất như rò rỉ, bong men, nứt cốt gốm.
2. Lưu ý khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, nên quay video quá trình mở kiện và báo cho xưởng gốm trong vòng 48 giờ nếu phát hiện hư hỏng để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đặt làm riêng theo thiết kế, kích thước hoặc chữ khắc của khách hàng (trừ khi có lỗi sản xuất).
- Cổ vật sưu tầm đã được kiểm tra và xác nhận tình trạng khi bàn giao.
- Khác biệt tự nhiên về sắc men, vệt tro của gốm nung củi thủ công.
4. Quy trình và phương án xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin, hình ảnh và chứng từ mua hàng, xưởng gốm sẽ kiểm tra, xác minh và thống nhất với quý khách phương án đổi sản phẩm tương đương, sửa chữa hoặc hoàn tiền phù hợp.
- Điện thoại / Zalo: 082.981.2288
- Email: dangvong1958@gmail.com
- Địa chỉ xưởng gốm: Khu phố Mãn Xá, phường Hà Mãn, thị xã Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh